沒有什么創傷,是一張攜程優惠券不能彌補的
2019-10-04 18:52

沒有什么創傷,是一張攜程優惠券不能彌補的

本文來自微信公眾號:花兒街參考,作者:林默,頭圖來自:東方IC


1


盡管攜程為了彰顯自己的行業老大地位,為了彰顯自己的大數據預測能力,已經在十一假期前做出了預測“十一假期將有8億人次出行”,你還是在攜程上訂好了機票、酒店,雪白的銀子流水般地支付了出去。


你拖家帶口地飛到別人拖家帶口離開的城市,打開手機看下訂的酒店在哪里,叮咚,攜程告訴你,你的訂單被刪除了。


你不死心地來到酒店,酒店的小哥哥小姐姐也一臉懵逼,沒有啊,沒有你的這個訂單。


你怒氣沖沖地撥打攜程的電話,畢竟,在勸你趕緊交錢的那個瞬間,他們鄭重向你承諾過的,房源有保障,還有超過10,000名員工以7??24小時的熱情等待接聽你的電話。



想了很多話,要對那邊熱情等待你的客服人員說,打了很多次之后你發現,電話根本無法接通。




就這樣,許多本來沒有啥關系的人,因為10月2日,在攜程上訂了酒店擁有了共同的命運——露宿街頭。


當然,并不是露宿街頭這么單一的賣慘劇情。


比如有人就成功在酒店大堂隱居了一晚。



比如有人街頭溜達了許久后,十分幸運地又找到了很貴很貴的酒店,當然會非常貴,因為按照攜程的預測,有8億人次同時出行。



有人因為訂房不利,引爆了隱藏在家庭的系統性風險,甚至歷史問題大清算,比如“你就沒有一件事能辦好”、“沒有一次旅行是愉快的”,“你不會拍照還不會訂房嗎”,“你跟別人出去玩也都這么開房嗎”。



這位同學面臨的問題,可能不只是這一晚要露宿街頭。


2


在各自輾轉了這一晚的命運后,攜程在10月3日下午一點多宣布,系統修好了哦,你們又可以用我的系統訂房了哦,那些昨晚露宿街頭的不要怕哦,你們的錢我會退給你們哦。


昨晚沒睡好是吧?來來來,我給你們發張特定補償預訂優惠券,趕緊在攜程上訂個房間好好休息去吧。




關于什么是特定補償優惠券,我本來也是一臉懵逼的,畢竟我十一都縮在東北老家,沒有機會收到這樣的優惠券;也沒處去問,畢竟攜程的超過10,000名客服也不接電話。


但在微博上溜達了一下,我大概get到了,特定補償優惠券,就是給你一個在攜程消費最多便宜60塊錢的機會,但特定你只能在十一期間使用。







這樣特定的補償策略,當然不是所有的受害者都配得上擁有。


有人在訂單十幾個小時都杳無音信,就取消了訂單,重新想辦法去訂房了。這位同學就很想知道,優惠券長什么樣。



特定補償優惠券是一座圍城,城里面的人想哭,城外面的人也想哭。


面對這樣的補償策略,有人發出靈魂的吶喊,我付了3000多塊錢的預付擔保款,攜程你當我付的是冥幣嗎?



其實這位同學可以平靜一點的,好歹你的冥幣退回來了,有的同學的冥幣直接就被燒了。



再說為什么非要用冥幣舉例呢?鬼都不敢這么糊弄人啊。


3


這種大型事故現場不能缺少的環節,就是大家一起罵公關。比如很多人指出,攜程的產品爛,但是公關更爛,整個聲明里,一句道歉的話都沒有。


講真,聲明里道歉不道歉的真的不重要。


我前面po過的這張,攜程勸你趕緊付款的頁面里,攜程可是承諾過,確認訂單后無房,將承擔差價最高達首晚房費的3倍。



那么,這些賠償是否在路上?在沒有道歉的聲明里,這些賠償為什么只字未提?


是因為訂單被刪除了,沒有被確認,還是會以代金券的形式發送?


以及,為什么在發布聲明的微博下面,頂在最前面的,都是表示寬容理解的,拿到退款就別無所求的,拿到優惠券歡天喜地的評論?





這家可以預測出8億人次出行的公司,相信也有能力計算出,那晚究竟有多少人受到了影響?需要賠償的金額是多少?


既然8億人次的出行都能預測出來,自己的系統能承載多少,心里就沒點兒b數嗎?


此刻,當我打開攜程,首先映入眼簾的是“機酒保障”,“一諾千金”,“7??24小時專業服務”,“真實點評”,每個都做不到,也挺難得的。


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